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Uso de historias personales para aumentar el interés en la inscripción en Medicaid y CHIP

25 de septiembre de 2014

Las historias personales tienen resonancia. Captan nuestra atención y nos atraen. Para los padres que quizás no conozcan Medicaid ni el Programa de Seguro Médico para Niños (CHIP), escuchar sobre otras familias –como destacó recientemente Shellie en el blog del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE.UU.– que obtuvieron cobertura médica para sus niños y adolescentes a través de estos programas puede despertar interés. Ello incluso podría impulsar a los padres a dar el primer paso para la inscripción al visitar sitios web tales como InsureKidsNow.gov o HealthCare.gov, llamar a líneas de ayuda nacionales o locales para obtener más información o asistir a un evento de inscripción.

Los padres que han inscrito a sus hijos –y a ellos mismos– en Medicaid o CHIP pueden ser magníficos embajadores para los esfuerzos de alcance de su organización. Una historia personal puede ser especialmente efectiva a la hora de darle vida a los datos del programa. Vea como la familia Valles obtuvo cobertura médica para sus hijos mientras compraban comida y se detuvieron en una mesa de inscripción atendida por el Children's Defense FundTX (CDF-TX). La experiencia en bancos de testimonios de CDF-TX fue presentada en un seminario virtual de la campaña el 3 de abril de 2014, "Inscribir a niños y adolescentes elegibles en Medicaid y CHIP todo el año".

Identificar a padres con historias personales para compartir

A continuación, algunos consejos para identificar y evaluar a familias con historias personales:

  • Para identificar familias con historias personales convincentes, póngase en contacto con organizaciones y asistentes capacitados que ayudan a inscribir a personas elegibles en Medicaid y CHIP. Las personas que ayudan a familias a inscribirse probablemente crearon confianza y tienen una buena relación con ellas. Pida a los asistentes de inscripción información básica sobre la familia como ayuda para que usted determine si la historia se ajusta adecuadamente a los esfuerzos de alcance de su organización.
  • Una vez que identifique a una familia con una historia para compartir, programe una conversación personal para obtener más información. Pregunte cómo se enteró la familia de Medicaid y CHIP y si recibió ayuda para inscribirse en el programa o se inscribió por su cuenta. Pregunte detalles que puedan ayudar a otros a identificarse con la historia. ¨Por ejemplo, ¿tienen los niños inscritos algún problema de salud en particular? Busque ejemplos específicos de cómo la inscripción en Medicaid o CHIP ha mejorado la calidad de vida de la familia. Quizás deba hacer algunas preguntas sensibles sobre sus preocupaciones antes de la cobertura médica y cómo se las ingeniaron para enfrentar las enfermedades, además de preguntas sobre ingresos familiares para confirmar que son elegibles para Medicaid y CHIP en su estado.

Trabajar con los medios de comunicación

Tener por lo menos una o dos familias que estén dispuestas a hablar con los medios de comunicación puede aumentar la probabilidad de que su organización y su tema sea presentado por los centros de noticias locales. Las historias personales, tales como esta, que fue compartida por un padre con un hijo que recibe cobertura en CHIP durante una reciente entrevista en radio que presentaba Positively Kids en Las Vegas, NV, pudieran ser un "nuevo gancho" y pueden demostrar la relevancia de la historia para la comunidad local. Siempre obtenga el permiso de la familia antes de compartir su información con los medios de comunicación, en cada ocasión. No asuma que los miembros de la familia se sentirán cómodos recibiendo al equipo de noticias en su hogar, lugar de trabajo o escuela. Siempre confirme con la familia antes de sugerir una ubicación a un reportero. Escuche atentamente durante estas conversaciones; si alguien parece incómodo, no presione a la persona para que dé la entrevista.

Antes de presentar al portavoz de una familia al contacto de un medio, asegúrese de que se siente cómodo al compartir su historia y responder las preguntas. Para todas las interacciones con medios, aliente a los portavoces a hablar claramente y con confianza, mantenerse en el tema que practicaron y sonreír cuando convenga. Siempre que sea posible, únase a la familia durante la entrevista para ayudar a responder a preguntas difíciles sobre el programa e intervenir si al portavoz le cuesta encontrar una respuesta o se sale del tema.

Recursos de la campaña para trabajar con los medios de comunicación

Revise este Refuerzo para la Vuelta a la escuela de "Vincular a los niños a una cobertura" o vea el seminario virtual grabado "Usar los medios de comunicación para extender los esfuerzos de alcance e inscripción" para obtener consejos sobre alcance en los medios.

Campaña en acción – Health Care for All (MA)

Health Care for All en Massachusetts usa las historias personales para generar cobertura mediática y llegar a las familias diversas en su comunidad. Después de identificar y confirmar las historias de familias de habla hispana y portuguesa, Health Care for All las presenta en periódicos en idiomas específicos o en programas radiales. Health Care for All ayuda a las familias a prepararse para hablar a los medios y a que su historia se presente en materiales escritos y en las noticias. Las familias también pueden asistir a eventos públicos para compartir sus experiencias con otras familias elegibles.

Revise nuestra Videoteca de alcance para saber más sobre cómo Health Care for All llegó de manera efectiva a medios de comunicación de grupos étnicos y comunidades religiosas para llevar a cabo una campaña telefónica.

Recursos útiles

A continuación, varias organizaciones que tienen herramientas adicionales e ideas útiles sobre bancos de testimonios efectivos:

  • Community Catalyst tiene una guía sobre bancos de testimonios en línea, con recursos tales como una guía sobre debates de muestra.
  • Families USA tiene una guía en PDF que ofrece un proceso paso a paso para recopilar historias. Si su organización realiza inscripciones en persona, quizás le convendría escuchar también el seminario virtual de Families USA del 14 de mayo de 2014, dirigido específicamente a ayudar a los asistentes de inscripción a comenzar bancos de testimonios.

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