Contenido

Comunicar con claridad y compasión: Las palabras que empleamos en InsureKidsNow.gov (IKN) son esenciales. Orientan a las familias a través de información compleja durante momentos potencialmente estresantes. Nuestro contenido debe ser claro, fácil de entender y brindar apoyo. Esta sección ofrece pautas para crear contenido que empodere a los usuarios, genere confianza y refleje el compromiso de IKN de ayudar a las familias a acceder a una cobertura médica vital para sus hijos.

Nuestros principios rectores de contenido

Todo el contenido creado para IKN debe adherirse a estos principios fundamentales:

Priorice a las familias: Escriba siempre teniendo en cuenta las necesidades de los padres, los cuidadores y las familias. Anticípese a sus preguntas, aborde sus inquietudes y oriéntelos hacia la ayuda que necesitan. Use el lenguaje que ellos usan.
Escriba con claridad y sencillez: emplee un lenguaje sencillo. Emplee palabras comunes; evite la jerga, los acrónimos y los términos demasiado técnicos siempre que sea posible. Si es necesario emplear un acrónimo, defínalo claramente la primera vez que se use. Las frases y los párrafos cortos mejoran la legibilidad.
Sea comprensivo y respetuoso: nuestro tono debe ser útil, empático y tranquilizador, no burocrático ni crítico. Reconozca los desafíos que pueden enfrentar las familias y presente la información de manera positiva, centrar en las soluciones y el apoyo.
Sea preciso y confiable: como recurso gubernamental, la precisión es primordial. Asegúrese de que toda la información sea actual, correcta y coherente en todo el sitio web. Proporcione fuentes o vías claras para que los usuarios verifiquen la información si es necesario.
Haga que el contenido sea práctico: ayude a los usuarios a comprender qué deben hacer a continuación. Use llamadas a la acción claras y estructure la información de forma lógica, para que las familias puedan encontrar fácilmente los requisitos de elegibilidad, los pasos para la solicitud o la información de contacto.

Voz y tono

Voz: Nuestra voz es servicial, experta y compasiva. Somos una fuente de información fiable del gobierno, dedicada a ayudar a las familias.
Tono: nuestro tono se adapta ligeramente al contexto, pero siempre debe ser:

Comprensivo: entendemos que encontrar cobertura médica puede ser un desafío.
Claro: ofrecemos información directa y sin rodeos.
Respetuoso: tratamos a todos los usuarios con dignidad.
Optimista: nos centramos en el resultado positivo de conseguir cobertura médica para los niños.

Elementos esenciales del estilo de escritura

Use un lenguaje sencillo: procure que el nivel de lectura sea comprensible para un público amplio, generalmente alrededor del nivel de octavo grado.
Elija la voz activa: escriba "Puede presentar su solicitud en línea" en lugar de "Las solicitudes se pueden enviar en línea". La voz activa es más directa y fácil de entender.
Mantenga las oraciones y los párrafos cortos: divida las ideas complejas en fragmentos más pequeños y fáciles de digerir. Use títulos, subtítulos y listas para organizar la información.
Diríjase directamente al usuario: emplee "usted", "su" y "suyo" para interactuar directamente con el usuario.
Sea coherente: emplee una terminología uniforme en todo el sitio web. Use los mismos nombres para referirse a programas, formularios y conceptos en todas partes. (Se mantendrá un glosario de términos aprobados).

Accesibilidad en el contenido

Un lenguaje claro y sencillo es fundamental para la accesibilidad. Considere también lo siguiente:

Proporcionar texto alternativo: todas las imágenes, gráficos e infografías deben tener un texto alternativo descriptivo.
Use texto descriptivo para los enlaces: el texto del enlace debe tener sentido fuera de contexto. Evite usar frases como "haga clic aquí" o "más información". En su lugar, use "Solicitar cobertura" o "Consulte las pautas de ingresos".
Estructure el contenido de forma lógica: use una estructura de encabezados adecuada (H1, H2, H3, etc.) para que los usuarios con tecnologías de asistencia puedan navegar fácilmente.

Si se siguen estas directrices, garantizamos que el contenido de InsureKidsNow.gov no solo sea informativo, sino también realmente útil, generando confianza y conectando a las familias con los recursos que necesitan.